Некоторые ситуации застревают в нашей памяти, отнимают много сил, времени, порой мучают нас.
Например:
- неприятный диалог закончился, а человек всё ещё его прокручивает в голове и ищет ответ получше;
- прошлая неудача заставляет сотрудника отказываться от новых проектов;
- переписка, в которой собеседник перестал отвечать и пропал;
- отложенные на неопределённый срок дела;
- неисполнившиеся желания или ожидания;
- невыполненные обещания;
- невысказанные мысли и слова.
Почему так происходит?
Ответ нашла психолог Блюма Зейгарник в 1927 году: человек помнит незавершённые задачи дольше, чем завершённые, потому что завершение кажется необходимым для снятия внутреннего напряжения.
Подробнее об эксперименте
Блюма Зейгарник обучалась в Берлине у Курта Левина. Занятия проходили в кафе. Во время одного из семинаров Зейгарник заметила, что официант принимает заказ у посетителей и не записывает его. Она попросила официанта повторить заказ. Тот повторил без ошибок. Психолог, наблюдая за работой официанта дальше, узнала: когда посетители рассчитались и ушли, официант забыл, что они заказывали, а другие неоплаченные заказы помнил.
Позже Зейгарник провела серию экспериментов. В процессе одного из них она разделила участников на две группы. Дала им простые задания (пазлы, головоломки, математические упражнения). Одной группе дали завершить действия, а другой — нет. Через некоторое время психолог попросила всех вспомнить о заданиях. Выяснилось, что незавершённые задания участники помнят лучше, чем те, которые выполнили.
Эффект Зейгарник используют в образовании для повышения мотивации и улучшения запоминания, в маркетинге и рекламе для стимулирования любопытства и запоминания бренда, в рабочем процессе для поддержания настроя сотрудников.
А что же всё-таки делать с внутренним напряжением, которое сохраняется внутри от незавершённых ситуаций и задач?
Искать завершение, которое бы устроило, договариваться с собой о том, что можно считать выходом на сейчас.
Вернёмся к перечисленным выше ситуациям:
- чтобы завершить неприятный диалог, важно понять, что человек хотел сказать или услышать от другого, каких слов или действий ждал, а потом решить, нужно ли ему продолжить тот разговор и прояснить свою позицию;
- сотруднику нужно проанализировать неудачу на разных уровнях (интеллектуальном, эмоциональном и телесном) с учётом обстоятельств и понять, какая помощь ему нужна, чтобы решиться на новый проект;
- в переписке можно перестать ждать ответа, а можно написать собеседнику о своём отношении к его молчанию;
- можно составить список отложенных дел и решить, какие дела и в какое время будут выполнены. Можно перестать себя ругать за то, что дела не сделаны, и решить не делать их или сделать когда-то потом;
- неисполнившиеся желания и ожидания нужно пересмотреть и разобраться, почему они так были важны, важны ли они до сих пор, как себе помочь в их исполнении;
- чужие невыполненные обещания можно оставить в покое и больше не ждать, что они будут выполнены. Можно о них напомнить ещё раз. Свои невыполненные обещания — выполнить или предупредить, что выполнения не будет;
- невысказанные мысли и слова записать, проанализировать, кому и когда их хотелось сказать, и подготовиться к разговору, если он нужен.